Влияние без давления
Привет👋
Урок 5 в Школе рЕЧи!
Активное слушание
Учимся так слушать собеседника, чтобы рычаги влияния были в ваших руках.
Сегодня пятый, заключительный урок. Тема — активное слушание. И на мой взгляд, это самая важная тема этого курса. Умение слушать приносит невероятные потрясающие результаты в любой сфере жизни.
Активное слушание позволяет нам:
* Создавать доверие
* Завоевать расположение собеседника и создать таким образом в коммуникациях атмосферу доверия и уважения
* Снижать уровень стресса
* Позволяет избавиться от барьеров в общении, дает говорящему возможность почувствовать свою значимость
* Получать информацию
* Дает возможность найти максимальное количество точек соприкосновения и получить информацию без искажений.
У любого человека на руководящей должности возникает профессиональная деформация. Вы ежедневно принимаете решения, и чем дольше вы на руководящей должности, тем больше уверены в своей непогрешимости.
Психологи, исследующие лидерство, говорят, что облеченные властью люди в два раза реже прислушиваются к чужому мнению, даже если это мнение экспертное, больше верят своей интуиции и поэтому рискуют чаще и ставки делают в два раза выше.
И, конечно, это ровно те качества, без которых лидеру никак нельзя. И неуверенный в себе лидер — это оксюморон и нонсенс.
Но у любой медали две стороны. И если вы осознаете, что у каждой сильной стороны есть слабая, то сразу получаете возможность корректировать свои действия.
У самого успешного в современной истории инвестора, миллиардера Рэя Далио, на то, чтобы понять, как важно услышать другое мнение, ушли годы. В своей книге «Принципы» он делится опытом, чтобы другие руководители не тратили на этот инсайт столько времени, сколько потратил он.
Сегодня в его компании Бриджуотерс Инвестментс в ходу такой термин: радикальная правда. И он про то, что у каждого человека в компании есть право и даже обязанность, сказать, что он думает на самом деле, в том числе и о руководителе. Далио признает, что часто это бывает не очень комфортно для сотрудников, особенно для тех, кому приходится выслушивать правду, но оно того стоит: проблемы решаются не тогда, когда боржоми пить уже поздно, а на этапе, когда все можно поправить легко, быстро, без потерь.
Сегодня попрактикуем активное слушание в сложных коммуникациях
(даю реальные кейсы)
Сложные = эмоциональные. Сильные эмоции снижают наши когнитивные функции, мы теряем способность мыслить логично и анализировать.
Задача для учеников — понизить уровень эмоций на входе, чтобы в процессе разговора они не превратились в снежный ком.
Практика.
Сегодня применим Технику 4 шагов. Она направлена на то, чтобы убрать ненужные эмоции и поддерживать ровное эмоциональное состояние в процессе общения.
И последнее ...
1.5 часа на практическую работу пройденного материала - вебинар с Еленой - я описывать не стану.
Кому надо - приглашаю в "Школу рЕЧи"
Елена чуева психолог, бизнес-коуч, медиа-тренер
