🧙♀️ Жили-были товары, услуги и одна очень упрямая карточка
Сегодня у меня настроение не совсем рабочее. Одним словом - пятница!
За окном хмурая осень, кофе уже выпит, обед съеден, а ужин еще не готовился. Писать очередной текст в духе "добавьте услуги, загрузите фотографии и не забывайте отвечать на отзывы" совсем не хочется. И, если честно, уже надоело. Поэтому сегодня немного нарушим деловой порядок.
Представим, что у каждой карточки компании есть своя жизнь. И однажды одна такая карточка проснулась и поняла: Яндекс её не понимает.
А она ведь старалась. Категория была. Адрес был. Телефон на месте. Даже фотографии загрузили.
- Ну и что тебе ещё надо? - возмутилась Карточка.
И тут из-за угла появилась строгая госпожа Релевантность.
- Мне? Ничего. Это не мне надо. Это клиенту нужно понять, что ты вообще можешь ему предложить.
Карточка задумалась.
Первым явился Товар
- Возьмите меня! - сказал Товар. - Я расскажу, что здесь продают.
И действительно, товары и услуги позволяют показать конкретное содержание предложения, а не оставлять бизнес на уровне общего названия категории. Не просто "магазин", а конкретные товары. Не "салон красоты", а конкретные услуги. Не "туристическая компания", а подбор туров, конкретные направления и сопутствующие услуги.
Яндекс Бизнес прямо предусматривает размещение товаров и услуг в профиле компании, а пользователь может искать бизнес не только по виду деятельности, но и по конкретному предложению.
- Вот видишь! Теперь мне хотя бы понятно, что у тебя есть. - сказала Релевантность.
Потом пришли Отзывы
Отзывы оказались разговорчивыми.
- Мы расскажем, что люди думают об этой компании!
И начали рассказывать про персонал, качество, обслуживание, атмосферу, сроки и ещё десяток вещей, которые в сухом описании компании никогда не поместятся.
И это действительно полезный источник информации. Яндекс использует отзывы не только как элемент карточки: в Бизнесе есть отдельный анализ отзывов по аспектам, которые выделяет алгоритм.
Следом пожаловали Публикации
- А мы покажем, что компания живая! Новый товар. Сезонное предложение. Акция. Изменение графика. Полезная информация для клиентов.
Карточке понравилось, но Релевантность остановила её:
- Только не надо думать, что каждая публикация автоматически отправляет тебя вверх в поиске. И это важный момент.
Публикации сами по себе не повышают позицию компании в результатах поиска. Яндекс прямо указывает, что их задача - сделать профиль более привлекательным и информативным.
То есть публиковать десять постов в месяц только ради галочки смысла нет.
Последними пришли Ответы
- А мы будем разговаривать с клиентами.
И тут карточка наконец поняла главное.
Потому что человек оставляет отзыв, задаёт вопрос, рассказывает о своём опыте, а компания отвечает. Получается уже не просто набор данных. Получается живая история бизнеса.
Причём отвечать нужно не шаблонно: Спасибо за ваш отзыв! Будем рады видеть вас снова. А по существу. Поблагодарить за конкретику, объяснить ситуацию, отреагировать на проблему, показать отношение к клиенту.
Яндекс также отмечает, что ответы на отзывы помогают другим пользователям составить мнение о компании и показывают, что бизнесу важно мнение клиентов.
И тогда Карточка всё поняла, что Релевантность - это не волшебная кнопка и не один заполненный раздел. Это когда разные элементы карточки говорят об одном и том же бизнесе и дополняют друг друга.
- Категория отвечает: кто вы.
- Товары и услуги: что именно предлагаете.
- Описание: в чём ваше предложение.
- Отзывы: что получил клиент.
- Фотографии: что увидит человек до обращения.
- Публикации: что происходит у вас сейчас.
- Ответы: как вы общаетесь с клиентами.
И вот тогда карточка перестаёт быть просто заполненной. Она становится понятной. А понятность - гораздо интереснее бесконечного списка галочек в личном кабинете.
Так что сегодня никаких "обязательно заполните всё".
Просто одна маленькая пятничная сказка о том, что хорошая карточка - это не набор отдельных блоков. Это история, в которой всё должно иметь смысл. А Релевантность, как оказалось, сказок не боится. Она просто внимательно читает их до конца.
P.S. А если ваша карточка упрямится, спорит и никак не хочет работать так, как должна - зовите сказочного проводника.
Я рядом, чтобы помочь ей стать понятнее для клиентов и подружиться с поиском.
Познакомиться со своим сказочным проводником
#ЯндексКарты #ЯндексБизнес #Геомаркетинг #Релевантность #ЛокальныйПоиск #ПродвижениеНаКартах #КарточкаКомпании #SEO
