📊 Котировки акций АФК Система с начала года падают почти в три раза быстрее индекса Мосбиржи. И на этом фоне возникает логичный вопрос: стоит ли рассматривать бумаги для покупок в расчёте на агрессивный отскок, или же негативная динамика сохранится до конца года? Давайте рассмотрим перспективы эмитента, опираясь на его отчётность по МСФО за 6 мес. 2026 года:
📌 Brent подорожала до $101,49 за баррель, что на $0,91 (0,9%) выше, чем на закрытие предыдущих торгов.
📌 Рубль утром возобновил умеренное снижение в паре с юанем после коррекционного укрепления по итогам предыдущих торгов. Курс юаня составил 12,7415 руб. (+3,65 коп. к уровню предыдущего закрытия)
📌 Рынок акций РФ открылся в основную сессию ростом индексов МосБиржи и РТС на 0,3%
📌 Brent подорожала до $100,9 за баррель, что на $0,58 (0,58%) выше уровня закрытия предыдущих торгов
📌 Рубль утром понижается в паре с юанем на фоне увеличения покупки валюты в октябре в рамках бюджетного правила в 5 раз. Курс юаня составил 12,8035 руб. (+4,95 коп. к уровню предыдущего закрытия)
📌 Рынок акций РФ открылся в основную сессию ростом индексов МосБиржи и РТС на 0,2%
$OZPH
Процесс работы с претензиями и обращениями — это не «бюро жалоб», а строго регламентированная процедура, цель которой — не просто урегулировать спор, а выявить корневую причину, возможные риски для потребителей, оценить их и сделать всё возможное для предотвращения повторения.
Процедура помогает:
🔹вовремя выявлять узкие места;
🔹подтверждать качество на каждом этапе;
🔹выстраивать доверие с потребителями, партнёрами и регулятором.
Наш руководитель отдела по работе с претензиями и обращениями Лилия Дибирова ответила на несколько вопросов о своей работе:
Какой путь проходит претензия, прежде чем по ней примут решение?
«Мы получаем информацию из различных источников: по телефону, почте, email или любым другим удобным способом. Если информация поступила менеджеру коммерческого отдела, она направляется в наш отдел, и работу ведёт специалист по претензиям, который её регистрирует и, по сути, становится её куратором вплоть до полного закрытия.
Поступившие сведения тщательно проверяются, определяется "виновник" ситуации. В случае признания поступившей претензии обоснованной на основании проведённого расследования (оценка документации и производственных процессов, соблюдение условий договора и процедур персоналом) она принимается, и об этом уведомляется лицо или организация, от которых поступила информация. Если поступившая претензия признаётся необоснованной — предоставляется мотивированный отказ.
Когда претензия связана с отклонением от стандартов или процедур, такое отклонение регистрируется в системе и привязывается к претензии. При необходимости разрабатываются корректирующие и предупреждающие мероприятия (CAPA), которые вносятся в систему с назначением ответственного лица и сроков исполнения, а отклонение остаётся открытым до полного выполнения запланированных мероприятий с последующей проверкой эффективности принятых решений».
Какой случай запомнился больше всего и что он изменил в процессах?
«Интересных случаев достаточно много, и по понятным причинам раскрывать нюансы мы не можем. Но один нас научил очень важному — "чтобы согласиться, нужно увидеть". Поступила претензия от потребителя, причём с резкими формулировками — подозрение на фальсификат. Причина: содержимое предыдущей упаковки лекарственного препарата отличается от того, что на руках у потребителя.
Была проведена большая работа: изучены производственные процессы, процессы упаковки, контроля качества и этапы реализации — результаты исключали возникновение несоответствия. И "случайная" мысль запросить фото блистера с лекарственным препаратом расставила всё на места — в картонной упаковке находился блистер препарата другого производителя. Потребитель позже признал, что он также принимает этот препарат и что блистеры были перепутаны им. Поэтому фотоподтверждение несоответствия стало одним из обязательных элементов».
Что важно знать потребителю/аптеке, чтобы претензии и обращения были рассмотрены быстро?
«Регистрации и рассмотрению подлежат все претензии и обращения. Если претензия обоснованная, то ведутся мероприятия по урегулированию ситуации в рамках действующего законодательства и обязательств производителя; если нет — заявителю предоставляется мотивированный отказ.
Очень важно: ни одно из обращений не остаётся без внимания. Спасибо нашим пациентам за то, что выбирают «Озон Фармацевтика». Особенно дороги для нас положительные отзывы, и в первую очередь — письма, которые мы получаем от потребителей по почте. В эпоху мгновенных сообщений и соцсетей, бумажное письмо дарит особый опыт, несёт в себе частичку души, времени и внимание отправителя. Будьте здоровы!»
В следующем посте расскажем, как фиксируются и обрабатываются сообщения о нежелательных реакциях и побочных эффектах, об эффективности и неэффективности препарата, кто может сообщить об этом и почему каждый сигнал — это вклад в общую безопасность лекарств на фармрынке💙
📌 Brent подешевела до $101,52 за баррель, что на $0,73 (0,71%) ниже уровня закрытия предыдущих торгов
📌 Рубль утром понижается в паре с юанем на фоне дешевеющей нефти. Курс юаня составил 12,544 руб. (+4,7 коп. к уровню предыдущего закрытия)
📌 Рынок акций РФ открылся в основную сессию ростом индексов МосБиржи и РТС на 0,7%
