OZON_Pharmaceuticals
Компания
Озон Фармацевтика
На платформе с 17.07.25
«Озон Фармацевтика» – ведущая российская фармацевтическая компания
$OZPH
Процесс работы с претензиями и обращениями — это не «бюро жалоб», а строго регламентированная процедура, цель которой — не просто урегулировать спор, а выявить корневую причину, возможные риски для потребителей, оценить их и сделать всё возможное для предотвращения повторения.
Процедура помогает:
🔹вовремя выявлять узкие места;
🔹подтверждать качество на каждом этапе;
🔹выстраивать доверие с потребителями, партнёрами и регулятором.
Наш руководитель отдела по работе с претензиями и обращениями Лилия Дибирова ответила на несколько вопросов о своей работе:
Какой путь проходит претензия, прежде чем по ней примут решение?
«Мы получаем информацию из различных источников: по телефону, почте, email или любым другим удобным способом. Если информация поступила менеджеру коммерческого отдела, она направляется в наш отдел, и работу ведёт специалист по претензиям, который её регистрирует и, по сути, становится её куратором вплоть до полного закрытия.
Поступившие сведения тщательно проверяются, определяется "виновник" ситуации. В случае признания поступившей претензии обоснованной на основании проведённого расследования (оценка документации и производственных процессов, соблюдение условий договора и процедур персоналом) она принимается, и об этом уведомляется лицо или организация, от которых поступила информация. Если поступившая претензия признаётся необоснованной — предоставляется мотивированный отказ.
Когда претензия связана с отклонением от стандартов или процедур, такое отклонение регистрируется в системе и привязывается к претензии. При необходимости разрабатываются корректирующие и предупреждающие мероприятия (CAPA), которые вносятся в систему с назначением ответственного лица и сроков исполнения, а отклонение остаётся открытым до полного выполнения запланированных мероприятий с последующей проверкой эффективности принятых решений».
Какой случай запомнился больше всего и что он изменил в процессах?
«Интересных случаев достаточно много, и по понятным причинам раскрывать нюансы мы не можем. Но один нас научил очень важному — "чтобы согласиться, нужно увидеть". Поступила претензия от потребителя, причём с резкими формулировками — подозрение на фальсификат. Причина: содержимое предыдущей упаковки лекарственного препарата отличается от того, что на руках у потребителя.
Была проведена большая работа: изучены производственные процессы, процессы упаковки, контроля качества и этапы реализации — результаты исключали возникновение несоответствия. И "случайная" мысль запросить фото блистера с лекарственным препаратом расставила всё на места — в картонной упаковке находился блистер препарата другого производителя. Потребитель позже признал, что он также принимает этот препарат и что блистеры были перепутаны им. Поэтому фотоподтверждение несоответствия стало одним из обязательных элементов».
Что важно знать потребителю/аптеке, чтобы претензии и обращения были рассмотрены быстро?
«Регистрации и рассмотрению подлежат все претензии и обращения. Если претензия обоснованная, то ведутся мероприятия по урегулированию ситуации в рамках действующего законодательства и обязательств производителя; если нет — заявителю предоставляется мотивированный отказ.
Очень важно: ни одно из обращений не остаётся без внимания. Спасибо нашим пациентам за то, что выбирают «Озон Фармацевтика». Особенно дороги для нас положительные отзывы, и в первую очередь — письма, которые мы получаем от потребителей по почте. В эпоху мгновенных сообщений и соцсетей, бумажное письмо дарит особый опыт, несёт в себе частичку души, времени и внимание отправителя. Будьте здоровы!»
В следующем посте расскажем, как фиксируются и обрабатываются сообщения о нежелательных реакциях и побочных эффектах, об эффективности и неэффективности препарата, кто может сообщить об этом и почему каждый сигнал — это вклад в общую безопасность лекарств на фармрынке💙
$OZPH
Врач — это не только тот, кто ставит диагноз и назначает лечение. Это человек, который отвечает на ночной вызов, когда все спят. Который объясняет одно и то же в пятый раз — терпеливо. Который принимает решения, от которых зависит жизнь.
Мы работаем рядом с вами. Мы создаём препараты, но без ваших рук, знаний и решимости они — вещество в блистере. Вы делаете лекарство лекарством.
Спасибо за то, что не отступаете. За то, что учитесь всю жизнь. За то, что там, где легче сказать «идите к другому», вы остаётесь и доводите до конца.
С Днём врача!💙
$OZPH
Отсутствие животных на фармпроизводствах — строжайшее требование международных стандартов GMP. Даже самый безобидный котёнок или мышь могут загрязнить производственную среду, повредить оборудование и сделать лекарства небезопасными.
А если животное всё же забрело на территорию? У нас разработана чёткая система действий:
🔹 используем специальные гуманные ловушки, расставленные по периметру;
🔹 аккуратно отлавливаем нежданных гостей;
🔹 переселяем их в безопасное место подальше от производства.
Строгие стандарты — не преграда, а гарантия того, что каждое лекарство будет максимально безопасным и эффективным. Подробнее о том, как в компании выстроен «пест‑контроль» и другие виды контроля, читайте в нашем годовом отчёте 💙
$OZPH
Одна из стратегических установок «Озон Фармацевтика» — отказ от работы с сильнодействующими и ядовитыми лекарственными средствами (СДЯВ) и наркосодержащими продуктами. Такие препараты оказывают мощное физиологическое воздействие на организм, и при неправильном применении могут нанести тяжёлый вред здоровью или привести к смерти. Именно поэтому их оборот жёстко контролируется государством.
При этом любой фармацевтический производитель неизбежно сталкивается с необходимостью использования химических компонентов, которые могут применяться в разных целях. «Озон Фармацевтика» неизменно демонстрирует безупречное соблюдение законодательства — в том числе при работе с прекурсорами.
С 1 по 14 сентября 2026 года Управление по контролю за оборотом наркотиков (УНК) ГУ МВД России по Самарской области провело плановую выездную проверку производственной площадки «Озон» в Жигулёвске. Основной акцент инспекции был сделан на системе работы компании с прекурсорами — химическими веществами, оборот которых строго регулируется в России. По итогам проверки не было выявлено ни одного нарушения. Компания получила акт без замечаний, что подтверждает полное соответствие её внутренних процессов требованиям российского законодательства.
Термин «прекурсоры» (от лат. praecursor — «предшественник») обозначает химические вещества, выступающие исходными или промежуточными компонентами при синтезе наркотических средств и психотропных веществ. Сами по себе прекурсоры не являются наркотическими: они широко используются в промышленности, медицине, научных исследованиях и фармацевтическом производстве — например, в виде определённых кислот, растворителей и органических соединений.
Использование прекурсоров в фармацевтической деятельности не означает выпуска компанией наркотических препаратов. Эти вещества необходимы для решения практических задач:
🔹проведение химических тестов для проверки чистоты, стабильности и состава активных фармацевтических субстанции;
🔹аналитического контроля количественного содержания и однородности дозирования субстанции в готовых лекарственных формах;
🔹идентификации и стандартизация примесей в готовой продукции.
«Озон Фармацевтика» строго придерживается норм Федерального закона «О наркотических средствах и психотропных веществах» и сопутствующих нормативных актов, подтверждая приверженность принципам прозрачности и безопасности💙
——————
⚡️Не пропустите новости — подписывайтесь на наши сообщества в VK и MAX, чтобы всегда быть на связи!
$OZPH
Можем с гордостью объявить: долгий и ответственный процесс формирования кафедры завершён — состоялось её торжественное открытие! Новая кафедра фармацевтической технологии с курсом биотехнологий — результат соглашения между СамГМУ и Группой: площадка объединит усилия университета и фармкомпании в подготовке кадров и разработке практико‑ориентированных решений.
На базе кафедры создана учебно‑исследовательская лаборатория промышленной фармации: она позволяет моделировать технологические процессы на производственных линиях твёрдых, мягких и жидких лекарственных форм, а также контролировать качество лабораторных образцов.
Университет получил 20 единиц современного оборудования — в том числе таблеточный пресс, тестер прочности таблеток, гомогенизатор — для образовательных и научных задач. Кроме того, в помещениях кафедры проведён ремонт.
Председатель Совета директоров «Озон Фармацевтика» Павел Алексенко:
«В первую очередь отмечу, что заслуга начинания принадлежит Александру Владимировичу Колсанову. Он — драйвер развития не только университета, но и всего медицинского и фармацевтического сообщества в нашем регионе. Мы, в свою очередь, откликнулись прежде всего по эмоциональным причинам. Самое главное — дети, и у нас появилась возможность дать что‑то тем ребятам, которые в будущем придут к нам работать. Мы рассматриваем сегодняшнее открытие кафедры в СамГМУ как начало большой работы. Нам бы хотелось, чтобы после окончания обучения к нам приходили люди с квалификацией готовых специалистов. В этом плане, думаю, не только университет нам поможет, но и мы университету многое дадим»
Ректор СамГМУ Александр Колсанов:
«Озон Фармацевтика» — одна из ведущих фармацевтических компаний в России. Достаточно долгое время мы взаимодействовали по разным направлениям, но точечно. Сейчас наступил этап, когда происходит интеграция образования, науки, технологий и производства. Наш университет меняется: помимо выполнения главной функции — подготовки кадров, — мы активно взаимодействуем с индустрией. Создание базовой кафедры с ведущей фармкомпанией — это опыт, который в медицинских вузах пока широко не используется, но в нашем университете сотрудничество с индустриальными партнёрами уже зарекомендовало себя положительно. У нас всегда был сильный кадровый потенциал, но создание инфраструктуры, оснащение оборудованием — это дорого стоит. Вижу, как вдохновлены и сотрудники кафедры, которые ещё больше хотят заниматься реальной наукой».
Сотрудничество уже реализуется в разных форматах: студенты СамГМУ проходят на базе «Озон Фармацевтика» учебную и производственную практику по фармацевтической технологии, сотрудники компании проводят онлайн‑лекции и выездные занятия на производстве, а лучшие студенческие научные проекты ежегодно поощряются при поддержке экспертного совета технологов.
Важной особенностью кафедры станет курс биотехнологий — одно из самых динамично развивающихся направлений фармацевтики.
Генеральный директор «Озон Фармацевтика» Олег Минаков:
«Биотехнологии сегодня — это один из самых интересных и динамично развивающихся разделов фармацевтики. Поэтому открытие кафедры с таким курсом, с одной стороны, даёт широкий спектр выбора для студентов — найти себя в очень интересной области. А для нас, как для компании, у которой очень долгосрочные и серьёзные планы в области биотехнологий, это даёт устойчивый источник молодых квалифицированных кадров, которым, думаю, понравится у нас работать, и мы вместе будем решать непростые задачи»
Это значимый шаг для отрасли: студенты получают доступ к реальным производственным процессам, а компания — возможность формировать кадровый резерв уже на этапе обучения.
Впереди — новые проекты и развитие совместных инициатив!💙
Читайте полный релиз на нашем сайте
$OZPH
Таблетка кажется простой «горошиной», но до того, как попасть в домашнюю аптечку, она проходит длинный путь по производству. На каждой точке маршрута за качеством следят люди, оборудование и лаборатории. Показываем #какустроено в «Озон Фармацевтика».
⬇️ Подготовка сырья
Любой лекарственный препарат состоит из:
🔹Активной фармацевтической субстанции (АФС) — это то самое действующее вещество, ради которого мы принимаем лекарство.
🔹Вспомогательных веществ (ВВ). Они отвечают за стабильность препарата, его усвоение и правильное растворение в организме. И, да, вспомогательным веществом может быть мел. Кальция карбонат — это наполнитель высшего качества. Он дороже привычных лактозы или крахмала, поэтому в фармпроизводстве используется точечно — только там, где это действительно нужно для эффективности препарата.
Каждый компонент, будь то АФС или ВВ, проходит строгую проверку: состав регламентирован международными стандартами.
⬇️ Этап 1. Смешивание
Цель этапа − получить однородную смесь активных и вспомогательных веществ.
В лаборатории проверяют качество смеси −в каждой будущей таблетке должно быть ровно столько вещества, сколько предусмотрено формулой.
⬇️ Этап 2. Грануляция
Смесь превращают в гранулы: так смесь становится «послушнее», а таблетка − однороднее.
⬇️ Этап 3. Таблетирование
Пресс прессует гранулы в таблетку. Приборы контролируют критические параметры − массу, прочность, форму, а цифровые системы фиксируют показатели в режиме реального времени.
⬇️ Этап 4. Нанесение оболочки
Таблетка получает защитную оболочку. Она выполняет сразу несколько функций: защищает препарат, облегчает его приём, а в некоторых случаях − контролирует место и время высвобождения действующего вещества в организме.
⬇️ Этап 5. Блистерование
Заготовки заполняют таблетками и накрывают покровным материалом, который герметично приваривают термосваривающим оборудованием. Контроль этапа включает отслеживание качества формовки (чёткость ячеек, отсутствие разрывов, царапин), фиксацию продукта в ячейке, качество спайки покровного материала с основой.
⬇️ Этап 6. Упаковка в гофроящик
Готовые блистеры перемещаются по конвейерной линии, осуществляется их упаковка в картонные коробки на картонажной машине. Оборудование автоматически формует вторичную упаковку. Далее машина размещает в упаковке лист‑вкладыш и укладывает определённое количество блистеров. Затем на упаковку наносят переменную маркировку: номер партии, дату выпуска и срок годности.
Контроль качества и прослеживаемость
На производственной линии осуществляется проверка: контролируют комплектность, качество сборки и корректность маркировки. Инспекционные системы автоматически отбраковывают изделия с отклонениями. Вся продукция «Озон Фармацевтика» маркируется двумерным кодом DataMatrix и регистрируется в государственной системе мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП, «Честный знак»). Такая маркировка позволяет отслеживать путь каждой упаковки от производственной площадки до конечного потребителя.
Путь от порошка до таблетки занимает от 20 минут до часа — всё зависит от объёма партии и сложности технологического процесса.
Хотите увидеть производственный процесс своими глазами? Загляните в виртуальный тур на нашем сайте
