#бизнесроссии — посты и обсуждения
4 доступных поста
Знаете, в деловой среде слово «сервис» почти всегда тянет за собой шлейф из процессов, регламентов, скорости ответов и KPI.
Все уверены, что стоит настроить воронку, прописать скрипты, внедрить CRM - и клиентоориентированность готова.
А я хочу поговорить о Сервисе совсем с другой стороны.
О том, что редко попадает в бизнес-методички, но без чего любой процесс - просто пустая оболочка.
__________
🎯 Мой подход к Сервису
Это не только про бизнес-процессы, это еще про отношения.
Про то, как мы относимся друг к другу внутри команды, и как из этого вырастает отношение к клиентам.
✅ Внутренний сервис
Внутренний сервис для меня - это не только про «быстрее передать задачу» и не про идеальную маршрутизацию.
Это еще про атмосферу, где человек знает: если он попросит о помощи, его не отфутболят.
Это про готовность поддержать коллегу не только в рабочем вопросе, но и в бытовой мелочи, которая сегодня может сильно выбить из колеи.
Это про внимание и соучастие: когда ты не просто «коллега по задаче», а часть среды, где тебя видят и слышат.
Именно такие отношения формируют настоящую культуру - культуру активного участия, когда каждый по-человечески вовлечен в общее дело.
✅ Внешний/клиентский сервис
И вот из этой внутренней культуры естественным образом рождается внешний сервис.
Потому что если внутри нет привычки замечать, помогать, быть внимательным, то невозможно по щелчку включить эту внимательность по отношению к клиенту.
Внешний сервис в моем понимании - это тоже не только про скорость и регламенты, это еще:
- про отношение к клиенту как к человеку, у которого есть проблема, стресс, ожидания.
- про соучастие в его задачах и трудностях, про готовность не просто «отработать заявку», а действительно помочь.
Такой сервис редко описывают в бизнес-литературе, но именно он создает доверие и лояльность.
__________
🎯 Серия статей про СЕРВИС
Запускаю серию статей.
Буду делиться своим опытом: как мы в реальной практике, выстраивали именно сервис в отношениях - сначала внутри коллектива, а потом транслировали эту культуру на клиентов.
Никаких абстрактных теорий
В основе всей серии статей - мой собственный опыт как собственника бизнеса.
Это бизнес - B2B, России и СНГ. В команде - около 60 человек.
В фокусе прежде всего офисные сотрудники
Именно с ними мы выстраивали ту самую культуру сервиса, о которой я хочу рассказать.
Конечно, в компании есть и водители, и экспедиторы, и кладовщики - и элементы этой культуры касаются абсолютно всех.
Но в статьях я буду делать упор на то, как все работало именно в офисной среде:
- как мы формировали атмосферу поддержки,
- как учились замечать и помогать друг другу, а потом переносили эту философию на наших клиентов.
----
Это не про идеальные процессы и крупные компании, а про малый и средний бизнес, про живых людей и то, как между ними рождается настоящая сервисная культура.
⏳ Что дальше
Сколько получится статей пока не знаю.
Как уж получится и на какие еще кейсы моего опыта вы меня натолкнете в своих комментариях.
За 35 летний бизнес-опыт, кейсов и примеров как из своего бизнеса так и бизнеса моих клиентов хватает, - чем больше думаю, тем больше вспоминаю...
Тут главное, - вовремя остановиться.
----
Расскажите в комментариях, что вам ближе и интереснее: как создавать такую атмосферу внутри команды или как переносить эту культуру заботы на клиентов?
Ваши мысли помогут мне сделать следующие статьи максимально полезными именно для вас.
🏆 Успехов Вам и вашему Бизнесу!
#сервис #клиентоориентированность #бизнесроссии #управление #внутренняякультура #малыйбизнес #опыт #кейсы
Платформа Предприниматель: мы здесь не для того, чтобы учить вас жить, а для того, чтобы сделать жизнь предпринимателя легче.
В обществе до сих пор принят стереотип: раз у тебя бизнес, значит, ты сидишь на мешке с деньгами. А реальность выглядит иначе. За этой вывеской часто стоят кассовые разрывы, налоговая, которая не дремлет, долги и постоянная борьба за выживание, а не миллионы в кармане. Мы прекрасно знаем, кто такие настоящие предприниматели, потому что сами предприниматели.
Что происходит сейчас?
Платформа Предприниматель уже работает примерно на 20%. Сайт открыт для общего пользования и работает стабильно, без всяких VPN.
Мы открыли её намеренно в тестовом режиме не для того, чтобы выдавать сухие окончательные заключения. Сайт доступен для того, чтобы вы изнутри увидели специфику работы платформы и помогли нам сделать её реально удобной:
Нашли баг или несостыковку?
Поняли, что в личном кабинете не хватает какого-то важного функционала?
Знаете, как сделать инструмент полезнее для вашего бизнеса?
Нам критически важна обратная связь — как от самих предпринимателей, так и от специалистов: юристов, бухгалтеров, HR-ов, инвесторов и других профессионалов, которые хотят и умеют помогать бизнесу без космических ценников консалтинговых агентств и лишней воды.
Не нужно в первую очередь видеть в другом предпринимателе конкурента. Когда у предпринимателя всё хорошо и качество его продукта на высоте, у него нет задачи с кем-то конкурировать. Но как этого добиться, не теряя времени на бюрократию и бесконечное изучение новых законов и поправок, когда тебе могут всё это объяснить простым человеческим языком? Как раз то, что реализуется у нас на платформе.
Пишите свои рекомендации, замечания и предложения по улучшению в личные сообщения сообществу или мне на почту: dzapovv1984@gmail.com.
Также мы будем очень рады сильным специалистам и экспертам, которые хотят войти в команду и помогать малому бизнесу стоять на ногах. Предприниматель предпринимателю — опора. Давайте поддерживать друг друга.
🔗 Зайти на Платформу Предприниматель, протестировать её работу, пройти бесплатную и безопасную экспресс-диагностику и оставить обратную связь можно здесь:п-предприниматель.рф
#предпринимательство #малыйбизнес #бизнесроссии #ПлатформаПредприниматель #поддержкабизнеса #развитиебизнеса #бизнессообщество #стартап #экспрессдиагностика #свойбизнес
(15.06.2026) Две крупнейшие экономики оказались перед схожим вызовом: как поддержать бизнес, когда старые механизмы дают сбой. Россия делает ставку на налоговые маневры и принуждение к инвестициям. США замерли в тревожном ожидании перед волной дефолтов. Где опасность для инвестора выше?
Российская модель: льготы под жесткий контроль
С 1 апреля 2026 года в России вступили в силу изменения, которые полностью меняют правила для резидентов территорий опережающего развития (ТОР), свободного порта Владивосток и Арктической зоны. Суть новой идеологии проста: «чем больше вложил — тем больше поддержка, но, если не вложил — все вернешь обратно».
Раньше статус резидента автоматически давал право на пониженные ставки (налог на прибыль 0–12%, страховые взносы 7,6% вместо 30%). Теперь льготы нужно ежегодно подтверждать через показатель TVmax: сумма сэкономленных на налогах денег не может превышать объем реальных капитальных вложений.
Например, резидент заработал 300 млн рублей прибыли и заплатил налог по ставке 0%, сэкономив 60 млн рублей. Чтобы не потерять льготы, он должен инвестировать в производство не менее 60 млн рублей. Если вложит меньше — льготы аннулируются, а налоги доначислят по полной ставке 20% за весь период.
У закона есть и плюсы. Регионы могут смягчать условия: снижать требуемый порог инвестиций или вовсе отменять контроль. Новые резиденты получают мораторий на 2–3 года — первые годы можно спокойно запускать производство. Но сэкономленные налоги в этот период фиксируются — «долг» перед государством копится.
марте 2026 года правительство расширило параметры федерального инвестиционного вычета (3% от налога на прибыль при реинвестировании): право на вычет можно передавать любому участнику группы компаний.
Американская модель: тишина перед бурей
Пока Россия настраивает налоговые стимулы, Америка наблюдает за ростом просрочек по коммерческой ипотеке. ФРС держит паузу со ставкой (3,5–3,75%), но рынок кредитования трещит.
Согласно данным Mortgage Bankers Association за первый квартал 2026 года, общий уровень просрочки по коммерческим кредитам вырос до 4,02% против 3,86% в предыдущем квартале. В сегменте CMBS (ипотечные ценные бумаги) доля проблемных кредитов достигла 5,21%, а по некоторым данным — уже 7,28%. Это значит, что каждый пятнадцатый заемщик перестал платить вовремя.
Особенно уязвимы три сегмента: многоквартирные дома (резкий скачок просрочек), офисная недвижимость (удаленка продолжает убивать спрос) и объекты здравоохранения (постковидный бум строительства сменился проблемами с заполняемостью).
«Сильный рынок рефинансирования в 2025 году позволил отсрочить кризис, но теперь мы видим всплеск именно ранних просрочек. Это классический признак того, что деньги у заемщиков заканчиваются», — комментирует Джуди Рикс, вице-президент MBA по исследованиям.
Что это значит для инвестора
Сравнивая две системы, нельзя сказать, что где-то «лучше». Это две разные философии управления рисками.
В России главный риск сегодня — юридический. Вы можете получить льготы 0% налога на прибыль, но взамен берете обязательство строго соответствовать не до конца прописанным правилам. Провалите отчетность или недовложите копейку — ФНС придет за деньгами за прошлые годы. Тем, кто заходит в ТОР сейчас, стоит заложить в бюджет инвестиций «подушку» в 20–30% сверху и трижды проверить юридическое сопровождение.
В США ключевой риск — рыночный. ФРС ничего не делает, и это самое страшное. Банки уже не хотят давать новые кредиты под залог просевших офисов. Владельцы коммерческой недвижимости не могут рефинансировать старые долги. Просрочка в 5–7% по CMBS — предвестник распродаж активов. Тем, у кого есть позиции в американских REIT (фондах недвижимости), стоит пересмотреть структуру портфеля.
Резюме: В России государство жестко диктует — инвестируй или заплатишь. В США рынок молчаливо говорит — занимал, отдавай, а если не можешь, мы придем за залогом. В краткосрочной перспективе российский механизм может дать больше преференций смелым. Американский рынок сейчас напоминает пациента в предынфарктном состоянии — показатели вроде не критические, но динамика пугает.
Выбор за инвестором. Но в июне 2026 года спокойных денег не осталось ни на одной из этих территорий.
Цифровой рубль — сентябрь 2026 как точка невозврата для российского бизнеса Госдума приняла закон. Даты утверждены. Отступать некуда. С 1 сентября 2026 года цифровой рубль перестаёт быть экспериментом и становится обязательной реальностью для тысяч компаний. Это не слух и не «проработка идеи» — это принятый закон с чёткими этапами внедрения. График принудительного подключения: · Сентябрь 2026 — все торговые компании с годовой выручкой от 120 млн рублей обязаны принимать цифровой рубль. · 2027 год — планка опускается до 30 млн рублей выручки. · 2028 год — под обязательство попадают все остальные юридические лица и ИП в торговле. То есть через два с небольшим года любая касса в любом магазине страны технически должна уметь работать с цифровыми рублями. Не хочешь — не вопрос, но закон обяжет. Главный парадокс: против почти все Казалось бы, новая форма национальной валюты — удобно, безопасно, подконтрольно. Но картина ровно противоположная. · 51% россиян в опросах заявляют, что отказываются использовать цифровой рубль. Люди не видят для себя выгоды, боятся тотальной слежки за расходами и не доверяют технологии. · Банки лоббировали перенос сроков на 2 года. Не потому, что против. А потому, что их IT-системы и процессинги к 2026 году просто не будут готовы. Но перенос не согласовали. · Крупнейшие ритейлеры назвали затраты на внедрение «избыточными». Перепрошивка касс, обучение персонала, интеграция с эквайрингом — миллиарды рублей, которые никто не компенсирует. Самый тревожный сигнал — от совета ЦБ Советник главы Центробанка Кирилл Трёмасов сделал заявление, которое должно заставить задуматься каждого владельца бизнеса: «Я не ожидаю массового принятия цифрового рубля. Но обязательная инфраструктура, которую никто не отменял, будет развёрнута». Прочитайте это ещё раз. Даже внутри ЦБ не верят, что люди и бизнес добровольно перейдут на цифровую форму. Но инфраструктуру всё равно построят — под принуждение, под штрафы, под санкции за неприём. Это не рыночная история. Это командно-административная. Почему бизнесу нельзя расслабляться Точка невозврата — именно сентябрь 2026. К этому моменту нужно: 1. Проверить кассовое ПО на совместимость с цифровым рублём. 2. Заключить договоры с операторами фискальных данных (ОФД) — не все поддерживают третью форму валюты. 3. Переобучить кассиров — приём цифрового рубля отличается от наличных и безналичных. 4. Заложить в бюджет прямые затраты (от 50 до 500 тыс. руб. на точку в зависимости от оснащения). Если компания входит в список «от 120 млн» — уже в первой половине 2026 года нужно начинать пилотные включения. Потому что в сентябре штрафы могут быть вполне реальными. А что с потребителями? Пока 51% против. Но когда цифровые рубли начнут «загонять» через кешбэки, субсидии и социальные выплаты — картина изменится. Механизмы известны: вы можете отказаться, но если часть зарплаты или детских пособий будет приходить только в цифровых рублях — отказ станет неудобным. ЦБ не раз заявлял: принудительного перевода всех средств не будет. Но никто не мешает сделать так, что «добровольно-принудительный» сценарий станет экономически выгодным для государства и невыгодным для гражданина, который упрямится. Итог Сентябрь 2026 — это не революция, а неизбежность. Бизнесу, особенно рознице и сфере услуг, лучше начать подготовку уже сейчас. Ждать «авось перенесут» опасно: банки просили отсрочку — не дали. Ритейлеры просили — не услышали. Технология цифрового рубля уже не обсуждается на уровне «быть или не быть». Обсуждается только «как и с какими издержками». А вы готовитесь к цифровому рублю в своём бизнесе? Напишите в комментариях. #цифровойрубль #CBDC #финтех #закон2026 #бизнесроссии #платежи #финбазар #новостицб Поддержать автора: Если этот обзор помог вам вовремя увидеть риски и возможности — нажмите «Респект» 🎉 или повысьте мою репутацию (кнопка «+» рядом с именем). Каждый ваш плюс помогает делать аналитику точнее и полезнее. Спасибо, что остаётесь с Финбазаром!