Мошенники не получили ни одного кода, а 650 000 ₽ всё равно исчезли
С накопительных счетов жительницы Читы за один день исчезли 650 000 ₽: 300 000 ₽ с одного вклада и 350 000 ₽ со второго. Ни паролей, ни кодов из СМС она мошенникам не называла. Банк возвращать деньги отказался. Дальше хуже: суд первой инстанции женщине тоже отказал. И только апелляция расставила всё по местам. Итог: около 1,2 млн ₽ в пользу клиентки.
Как всё случилось
В 2024 году женщине позвонили неизвестные и заговорили о замене счётчика. Легенда обычная: прибор устарел, нужна заявка, установите наше приложение. После разговора на телефон попала вредоносная программа.
Ключевой факт дела, он зафиксирован в решении: пароли, коды из СМС, данные карт и счетов, личные сведения женщина по телефону не передавала. Это не случай «перевела сама». Телефон был заражён, дальше работала техника.
Оба вклада она копила не один год. Это были те самые деньги на чёрный день, которые трогать не планировалось. Счёт изредка пополнялся и почти не тратился, поэтому каждое движение по нему должно было вызывать вопрос в банке.
На следующее утро хозяйка счетов увидела списания: 300 000 ₽ с одного вклада, 350 000 ₽ со второго. Деньги ушли неизвестным. Банк не связался с клиенткой ни до операций, ни после: никто не перезвонил подтвердить переводы, хотя для её счёта они были нетипичными.
Как работает такая схема
Звонок с легендой: счётчик, брокер, служба безопасности.
Под предлогом заявки просят установить приложение или открыть ссылку.
На телефон садится вирус, который читает входящие СМС.
Деньги переводят, коды подтверждения вирус подставляет сам.
Пока владелец ничего не подозревает, счёт пустеет.
Женщина написала банку письменный запрос. Отказ. Дальше иск, и здесь первый поворот: суд первой инстанции встал на сторону банка. Типовая логика: операции прошли с вашего устройства, сами виноваты. Многие после такого отказа останавливаются, а эта не сдалась.
Апелляция, Забайкальский краевой суд, с этим не согласилась. Формулировка суда заслуживает цитаты: обязанность предотвращать несанкционированный доступ к системе переводов лежит не только на клиенте, но и на банке. Банк обязан обеспечивать невозможность проникновения вредоносного ПО, которое клиент использует при операциях.
Проще говоря: если банк видит странные переводы и молчит, часть ответственности его.
Что насчитал суд: ущерб 650 000 ₽, проценты за пользование чужими деньгами 146 000 ₽, компенсация морального вреда 10 000 ₽ и штраф 430 000 ₽. Итого около 1,2 млн ₽ в пользу клиентки.
Позиция Банка России в тему: клиент вправе рассчитывать на возврат похищенного, если сам не переводил деньги и не раскрывал злоумышленникам свои данные. Чи́тинский случай именно такой.
Обратите внимание, чем решилось дело. Не героизмом жертвы и не пойманными мошенниками, а тем, что суд посмотрел на действия банка: подозрительные переводы прошли без единого звонка клиентке.
Что делать, если деньги уже ушли
Сразу звоните в банк по номеру на обратной стороне карты: заблокировать операции, зафиксировать мошенничество.
Удалите с телефона приложения, которые ставили по чужой просьбе, отзовите у них разрешения.
Подайте письменную претензию банку: в отделение в двух экземплярах или заказным письмом, отметку о приёме сохраните.
Напишите жалобу в интернет-приёмную Банка России, она пригодится к будущему делу.
Подавайте иск. Просите не только ущерб: проценты за пользование чужими средствами, моральный вред и штраф, для потребителя это стандартный набор.
Сохраните выписки, номера звонивших, даты: это ваши доказательства.
Суть
Заражённый телефон не приговор счёту. Если коды и пароли вы не называли, а банк прошёл мимо подозрительных переводов, суды в 2026 году возвращают деньги. Но лучше, чтобы эта практика вам не понадобилась: никаких приложений по звонку, даже ради заявки на счётчик.
Актуально на 27 сентября 2026 года. Имена не указываются, персональные данные участников обезличены. Материал не заменяет индивидуальную юридическую консультацию.
По материалам: пресс-служба судов Югры через РАПСИ, 18.09.2026; KVnews, 18.09.2026; ComNews, 21.09.2026.
Вопрос для комментариев: звонок про замену счётчика был почти у каждого. У вас был? На чём закончился?
