marketolog-emm
Пименова Марина Алексеевна
На платформе с 30.04.26
Маркетолог-стратег, сертифицир. эксперт Эталонной Модели Маркетинга. Нахожу точки роста, выстраиваю стратегию, кратно увеличиваю прибыль компаний.
Вы собственник и хотите за один день понять, где ваш отдел продаж сливает деньги? Не спрашивайте менеджеров. Проверьте их сами.👇
Вот три простых способа, которые вы можете сделать буквально сегодня.
1⃣ Проверьте входящие заявки.
Отправьте заявку со своего сайта, но укажите номер телефона другого человека — например, знакомого.
Засеките время: перезвонят ли вообще? Когда перезвонят? Что скажет менеджер?
И обязательно проверьте саму форму: куда приходит заявка и действительно ли она доходит до менеджера.
Потому что иногда вы можете месяцами думать, что «реклама не работает», а заявки просто никуда не приходят или остаются без ответа.
2⃣ Сделайте контрольный звонок.
Попросите знакомого позвонить в вашу компанию и сыграть обычного клиента.
Послушайте: менеджер представился? Назвал компанию? Задал вопросы? Выяснил потребность? Предложил решение? Отработал возражение?
Или просто: «Здравствуйте. Что вас интересует?» — «Цена такая-то». До свидания.
Потому что даже хороший поток заявок бесполезен, если менеджер не умеет превращать обращения в продажи.
3⃣ Загляните в CRM.
Откройте случайные 5–10 карточек клиентов.
Посмотрите: есть ли история общения? Что выяснил менеджер? Почему клиент отказался? Когда следующий контакт? Что вообще нужно сделать, чтобы вернуть этого клиента?
Если в CRM половина записей выглядит как «не дозвонился, перезвонить через месяц», то это не работа с клиентской базой. Это просто отметки ради галочки.
И вот после этих трёх проверок вы уже сможете увидеть, где именно утекают ваши деньги:
📌 на уровне сайта и заявок,
📌 на уровне менеджеров
📌 внутри самой системы продаж и CRM.
И самое интересное — для этого не нужно увольнять отдел, менять рекламу или срочно увеличивать бюджет. Сначала нужно найти место, где уже сейчас теряются ваши клиенты.
Потому что иногда собственник думает: «Нам нужно больше заявок».
А на самом деле ему нужно научиться не терять те, которые уже приходят.
Если хотите разбираться в маркетинге не на уровне «давайте ещё запустим рекламу», а на уровне где бизнес реально теряет деньги — подписывайтесь.👇
‼️ Вам может вообще не быть нужна реклама. Более того — прямо сейчас запускать её может быть опасно для вашего бизнеса.
Да, реклама нужна далеко не всегда. И вот минимум три ситуации, когда я бы не стала тратить на неё деньги.
1⃣. У вас плохой продукт.
Продукт не соответствует заявленным характеристикам, быстро ломается, не нравится клиентам, вы сами им пользоваться не хотите — а рекламу при этом собираетесь запускать?
Не надо.
Сначала доработайте продукт, поменяйте производителя или вообще уберите его из ассортимента.
Потому что реклама масштабирует не только хорошее.
Она масштабирует всё.
И если продукт плохой, вы просто быстрее получите негатив, возвраты, плохие отзывы и испорченную репутацию.
2⃣ Вы не можете физически обслужить больше клиентов.
Если ваше производство, монтажники или менеджеры уже загружены на 100%, зачем вам ещё поток заявок?
Реклама приведёт клиентов, которых вы не сможете нормально обслужить.
Сроки увеличатся, качество упадёт, менеджеры начнут терять заявки.
И чем лучше сработает реклама, тем быстрее вы получите этот хаос.
3⃣ Вы не умеете продавать тех клиентов, которые уже приходят.
Если из 100 заявок вы закрываете только 10, вам не обязательно нужны ещё 100.
Возможно, вам сначала нужно понять, куда исчезают остальные 90.
Менеджеры долго отвечают? Не выявляют потребность? Не работают с возражениями? Не перезванивают? Не ведут клиента в CRM?
Тогда проблема не в количестве заявок.
Проблема в конверсии.
Поэтому прежде чем говорить: «Нам нужно больше рекламы», я бы задала три вопроса:
📌 У нас хороший продукт?
📌 Мы можем обслужить больше клиентов?
📌 И умеем ли мы продавать тех, кто уже к нам приходит?
Если хотя бы на один вопрос ответ «нет» — сначала исправляем это. И только потом масштабируем рекламу.
Подписывайтесь, если хотите смотреть на маркетинг не как на набор рекламных инструментов, а как на систему, которая должна приносить бизнесу деньги.👇
Все маркетологи в один голос твердят: работать с текущей базой клиентов в разы дешевле, чем привлекать новых. Это база, я сама постоянно пишу об этом и повторяю это на каждой консультации.
Но на практике вижу другое: даже крупные компании, а не только «ремесленники» очень часто или не внедряют CRM или она существует для галочки. Система есть, но не донастроена:
❌ Заявки теряются.
❌ Из пяти менеджеров в ней реально работает один.
Причина обычно одна — жалко денег на настройку. Хороший специалист, который выстроит воронку именно под ваш бизнес, — это не копейки. И кажется, что не горит: ну работает же как-то, Маша заносит клиентов в CRM… ну, почти заносит.
✅ Кейс не от маркетолога, а от клиента.
Расскажу историю, где я сама была не экспертом, а обычным потребителем.
В прошлом году искала компанию по стирке ковров. Зашла с рекламы, сайт понравился — внятное УТП, хороший дизайн, конкурентные цены. Это небольшая компания, один филиал в городе.
Я оставила заявку — и тут же, автоматически, пришло сообщение, тогда еще в WhatsApp: заявка принята, дата и время забора ковров подтверждены. Написала не менеджер — написала CRM.Забрали, постирали, привезли — и снова автоматика: сообщение о готовности заказа, время доставки, а следом — просьба оставить отзыв со ссылками на Яндекс.Карты, 2ГИС, Фламп.
‼️ Ни одного действия человека вручную. Просто карточка сделки двигалась по воронке, и на каждом этапе система сама отправляла нужное сообщение.
Дальше — самое интересное. Прошёл почти год. Я и думать забыла про ковры. Дети, работа, лето — не до этого. И вдруг приходит сообщение: «Марина, здравствуйте! Прошёл год с последней стирки, предлагаем воспользоваться нашими услугами снова». Это сработало. Я вспомнила, поехала — и заодно узнала, что у компании открылся второй филиал, ещё удобнее для меня.
❓ В чём мораль
Это не гигант рынка, а всего лишь небольшая компания с двумя филиалами в городе, у которой при этом:
📌 воронка выстроена под конкретный бизнес, а не скопирована из шаблона;
📌 на каждом этапе сделки клиент получает нужное сообщение без участия менеджера;
📌 база клиентов работает сама — через год система напоминает о себе именно тогда, когда актуален LTV-цикл (для стирки ковров это в среднем раз в год).
Никакой ставки на рекламный бюджет — Авито, Директ, новые лиды с нуля. Просто грамотно настроенная система вернула тёплого клиента, который уже знает качество и ничего не сомневается.
🎯 Вывод:
Разговоры про «дорого», «менеджер запутается», «пока и так работает» — это просто отговорки, которые стоят вам денег каждый месяц.
Правильно настроенная CRM — это не автоматизация ради автоматизации, это система, которая приносит выручку без дополнительных вложений в привлечение. Если у вас есть база — она уже приносит вам меньше, чем могла бы.
Нужна консультация для построения воронки именно в вашем бизнесе? Пишите в комментариях👇
Все гонятся за платной рекламой, забывая, что часть клиентов лежит буквально «под ногами» — без единого рубля на продвижение. Разбираю пять источников, которые недооценивают до 90% бизнесов.
1. 📌 Яндекс.Карты
Если у вас есть физическая точка — офис, магазин, шоу-рум, кабинет — а клиенты приходят из района или города, где вы находитесь, это маст-хэв. Проблема в том, что большинство карточек заведены «для галочки»: заполнены на 20%, без фото, без ответов на отзывы, без актуальной информации. В итоге карточка не поднимается в выдаче, и трафик, который мог прийти бесплатно, уходит к конкурентам.
Карточку нужно вести регулярно: заполнять на 100%, обновлять фото, отвечать на отзывы, использовать все доступные разделы. Тогда она начинает подниматься в поиске выше конкурентов — без единого платного размещения.
2. 📌 2ГИС.
Работает по тому же принципу, что и Яндекс.Карты, и часто вообще не используется бизнесом. Для локального бизнеса — второй по значимости бесплатный источник трафика после карт Яндекса. Многие люди при выборе, куда пойти или к кому обратиться, сверяются именно с 2ГИС — особенно если это офлайн-услуга рядом с домом или работой.
3. 📌 Социальные сети.
Reels, ролики, статьи, посты о товарах и услугах — классика, которая продолжает работать. Неважно, идёт ли речь о ВКонтакте, где можно вести сообщество, или о других площадках. Ключевой фактор здесь не платформа, а регулярность: чем чаще и стабильнее вы показываете свою работу, процесс, результаты — тем больше доверия и обращений это приносит без вложений в рекламу.
4. 📌 Работа с существующей клиентской базой
Самый недооценённый источник — те, кто уже стал вашим клиентом. Если у продукта есть LTV (клиент возвращается с какой-то периодичностью), важно вести базу и напоминать о себе: акции, новинки, полезный контент. В идеале — через CRM, если нет — хотя бы в таблице вручную.
Отдельно: клиенты могут приводить новых клиентов сами — если выстроена программа лояльности. Формат бонуса зависит от ниши: процент со следующей покупки, баллы, конкретный подарок за рекомендацию. Механика простая, а по эффективности часто обгоняет платную рекламу.
5. 📌 Экспертный контент на профильных площадках.
Публикации в блогах и на профессиональных платформах — ТенЧат, VC.ru, Дзен и подобные — ещё один бесплатный канал, который часто игнорируют. Экспертные статьи, разборы кейсов, ответы на вопросы аудитории формируют репутацию и приводят клиентов, которые ищут не рекламу, а компетентного специалиста. Это медленнее, чем таргет, но выстроенная репутация работает на вас годами — и совершенно бесплатно.
Если нужен разбор, какие из этих источников трафика в вашем случае дадут максимум и как их правильно настроить — пишите "РАЗБОР"👇
Один из самых частых запросов, с которым ко мне приходят начинающие предприниматели: «Бюджет на продвижение ограничен. Как выжать из него максимум?»
Здесь работает конкретная последовательность действий — не набор разрозненных советов, а система из трёх шагов, которую нужно проходить строго по порядку.
1. Шаг первый: продукт.
Прежде чем вкладываться в продвижение, продукт должен быть проработан настолько качественно, насколько это возможно на данном этапе. Это не формальность — это вопрос выживания бизнеса.
Продвижение непроработанного продукта не ускоряет рост, а ускоряет разорение. Негативные отзывы распространяются кратно быстрее позитивных, и чем активнее вы продвигаете некачественный продукт, тем быстрее вы обрубаете себе продажи собственными руками. Продукт должен быть таким, каким вы сами захотели бы его купить.
Только после того как вы уверены в качестве продукта, имеет смысл переходить к следующему шагу.
2. Шаг второй: одна площадка, доведённая до совершенства.
Ограниченный бюджет — это сигнал не распыляться на несколько каналов, а выбрать один и довести его до максимума. Площадка определяется тем, где именно ваша целевая аудитория ищет решение.
- Сайт. Подходит, если аудитория ищет вас через поисковые запросы в интернете. Сайт должен быть не «на коленке», а полноценно продающим: закрывать боли, страхи и ожидания целевой аудитории точно, а не общими фразами. Для этого нужен хотя бы базовый анализ ЦА — без него сайт бьёт мимо цели.
- Авито. Работает для частных исполнителей и отдельных ниш — репетиторов, мастеров по натяжным потолкам, продавцов мебели и так далее. Здесь имеет смысл не сайт, а профессиональный профиль на максимальном тарифе: 30–40 фотографий, видео работ, видеоотзывы клиентов — всё, что подтверждает вашу экспертность. Такой тариф даёт дополнительное преимущество: объявления конкурентов не отображаются под вашим.
- Яндекс Карты. Актуальны для офлайн-точек. Здесь важно максимально заполнить карточку: фотографии, акции, новости, истории — весь функционал, который предлагает площадка.
Принцип один: вы выбираете площадку и «вылизываете» её полностью — так, чтобы клиент, попав туда, сразу получил ощущение, что перед ним профессионал, которому можно доверять.
3. Шаг третий: продвижение внутри одного канала.
Когда продукт готов, а площадка проработана, включается продвижение — и снова только на выбранном канале. Для сайта это контекстная реклама (поиск, РСЯ). Для Авито — платное поднятие объявлений и продвижение внутри сервиса. Для Яндекс Карт — приоритетное размещение.
Здесь важно понимать, что ни одна из этих площадок не даёт результата моментально. Нужно время на накопление статистики, отзывов и репутации — особенно это критично для Авито и Яндекс Бизнеса. Устойчивый результат появляется не за неделю точечных вложений, а при системной работе на протяжении месяца-двух: вы вкладываетесь, дорабатываете, анализируете, что не хватает, и снова дорабатываете.
Почему нельзя охватить всё сразу?
При ограниченном бюджете попытка охватить несколько каналов одновременно не ускоряет рост — она его тормозит. Бюджет распыляется по чуть-чуть на каждую площадку, ни одна не получает вложений, достаточных для результата, и в итоге вы не получаете ощутимого эффекта нигде.
Правильная стратегия — прокачать один канал до результата: пришли клиенты, появились отзывы, начались рекомендации. Только после этого, когда канал начал приносить доход, часть этой прибыли направляется на следующий канал продвижения. Так бизнес растёт последовательно, а не рывками в пустоту.
Понять самостоятельно, какой канал сработает лучше именно в вашей нише, без тестирования невозможно — но можно существенно сократить путь проб и ошибок, если этот выбор делается на основе анализа, а не интуиции.
Хотите разобраться, какой канал даст максимум результата именно для вашего бизнеса при вашем бюджете — приходите ко мне на консультацию.
Недавно взяла в работу нового клиента — компанию по монтажу натяжных потолков в своём городе. Команда в офисе небольшая, менее 10 человек, руководитель лояльный, компания растёт, хочет масштабироваться. Собственно, для этого меня и позвали.
На старте, когда стали разбирать путь клиента и внутренние процессы, увидела классическую картину: каждый менеджер как бы знает, за что отвечает, но по факту — каша. Нет чёткой ежедневной рутины: кто заполнил таблицу с монтажниками на завтра, кто отправил клиенту статус, кто сделал рассылку. Простые действия, минимум времени — но их просто не делали
Стала предлагать решения. Совместно с руководителем обсуждали, выстраивали бизнес-процессы внутри компании, и вот тут включилась одна из менеджеров. Любое предложение, даже с доплатой за дополнительные простые задачи, встречало один и тот же ответ: "а зачем это делать, мы и так не успеваем, и вообще всё плохо, результата не будет" и т.д.
Важный момент: сотрудница свою минимальную работу выполняла. Но любое движение вперёд, любое новое веяние — воспринималось как личная катастрофа. Классическое выгорание: человек уже физически не может выдавать больше, чем делает через силу, и любые изменения для него - угроза, а не возможность для развития и заработка.
Я понимала, что скоро будет развязка, так как долго так продолжаться не может, и просто делала свою работу, наблюдая за всем этим. С руководством мы обсудили, что если данный менеджер будет говорить об увольнении, держать её не в коем случае не нужно.
В итоге примерно через две недели сотрудница написала заявление сама. Пришла новая девушка. И через несколько дней офис было не узнать: атмосфера доброжелательная, все включены. Ушёл один человек, а позитивный настрой и желание работать появилось у всех.
Мой вывод для руководителей:
Знающий сотрудник — не всегда ценный сотрудник! Если человек выгорел настолько, что любое изменение встречает сопротивление, — держаться за него часто дороже, чем найти и обучить нового. Опыт без готовности расти теряет смысл, когда компания сама стремится вырасти
Иногда самое эффективное управленческое решение —вовремя отпустить. Согласны? Пишите в комментариях ваш опыт✍️. Обсудим вместе
