Про новую этику.
Поймал себя на простой вещи - я реально все реже беру трубку, когда мне звонит незнакомый или малознакомый номер и абонент.
Прочитал хорошую статью РБК про то, почему звонки все чаще начинают раздражать людей. И там довольно точно сформулировано то, о чем я раньше особо не задумывался.
Проблема звонка не в самом разговоре.
Проблема в том, что звонящий в этот момент сам решает, что именно сейчас я должен бросить все свои дела и переключить внимание на него. Звонок требует синхронного общения - диалога. Здесь и сейчас.
Сообщение работает иначе. Я его увидел, понял контекст, закончил текущую задачу, подумал и ответил тогда, когда мне удобно. Асинхронность общения в текущем мире - безусловное удобство и уважение границ оппонента.
А звонок - это маленькое вторжение.
Причем почти всегда с неизвестным сценарием: кто звонит, зачем, сколько это займет, что от меня сейчас захотят.
Оставленный номер телефона уже не означает разрешение звонить человеку в любой момент.
Правильная и корректная механика сегодня выглядит совсем иначе:
«Николай, вы оставляли заявку на сайте. Я Иван из компании X. Могу позвонить вам сегодня в 15:30? Разговор займет примерно 5 минут».
Казалось бы, мелочь.
Но в этот момент мне возвращают контроль.
Я понимаю, кто звонит, зачем звонит, сколько времени это займет - и сам соглашаюсь на коммуникацию.
Вообще мне кажется, что одна из главных валют современного мира - уже не данные и даже не время.
А внимание.
И компании, которые научатся относиться к чужому вниманию как к ограниченному ресурсу, в итоге будут продавать лучше тех, кто просто быстрее всех дозванивается.
При этом звонки, конечно, никуда не исчезнут. Иногда за пять минут голосом действительно можно решить то, на что уйдет полчаса переписки.
Просто меняется базовое правило этикета: раньше нормой было позвонить. Теперь нормой постепенно становится сначала спросить, можно ли позвонить
Согласны? Как у вас устроен обзвон?
