Одна «паршивая овца» все стадо… дороже любой бренд-стратегии.

5 октября в Шереметьево сотрудница «Аэрофлота» едва не сорвала вылет семьи Прилучных с собакой. В ветпаспорте не хватало штампа. Какого именно – загадка даже для самих стюардов. В очереди обсуждают похожую историю: сотрудница на стойке регистрации ничего не объясняет, проявляет грубость, и прочее.
 
И как же в этой ситуации реагирует «Аэрофлот», включая всенародную любовь известность артиста (я, конечно же Павла имею ввиду), и то, что история вывалилась в паблик?
 
Ну может там, шампанское или хотя бы мили…
 
Не…
 
 «Обвинения в адрес сотрудников считаем необоснованными». Занавес.

И если бы это был единичный случай, поверьте мне, эту бы историю даже никто и не заметил… Но, к сожалению, подобные случаи в последнее время все чаще и чаще…
 
При этом «89% ТОП-менеджеров положительно оценивают эффективность разработанных ими программ лояльности…
(ист. Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026)
 
В августе - скандал с Волочковой. Весной - Соболев с грудным ребёнком…
Генеральная прокуратура начала проверку. Теперь - Брутян с собакой...

Когда в компании сотня точек контакта, каждая из них либо работает на увеличение капитализации и рост продаж, либо разрушает их.

 
Самая частая ошибка, которую я вижу, это когда компании вкладывают миллионы в рекламу и ноль в контроль корпоративных стандартов на местах.
 
▪️Бренд - это не логотип на хвосте самолета (или в глянце, и т.д.).
▫️Бренд - это то, что чувствует пассажир, стоя в очереди к стойке регистрации.

А с какими кринжовыми историями сталкивались вы в своей жизни?😎🖖
Пишите в комменты. Самые интересные опубликуем в канале.

Еще много интересного в МАКС и ТЕЛЕГРАМ