Забота о клиенте как принцип Займера
За 12 лет работы к нам обратилось более 22 млн россиян. Многие возвращаются в компанию за повторным займом – доля повторных клиентов достигает 86%. Высокая лояльность клиентов во многим связана с клиентоцентричным подходом, которого мы придерживаемся на всех этапах взаимодействия с заемщиком. Он включает:
🟢 Отсутствие навязанных и скрытых дополнительных услуг.
🟢 Программы лояльности и регулярные промоакции.
🟢 Меры поддержки клиентов при возникновении трудностей с погашением займа.
🟢 Соблюдение требований законодательства при работе с задолженностью.
🟢 Оперативную обработку обращений клиентов по всем каналам обратной связи, включая соцсети и специализированные сервисы-отзовики.
Практики Займера по работе с клиентами использовались СРО «МиР» при подготовке отраслевого стандарта обработки обращений граждан, пострадавших от мошенничества.
Качество клиентского сервиса отражается и в оценках пользователей на популярных площадках:
⭐️ 81,1 из 100 на Банки.ру
⭐️ 4,9 из 5 на Сравни.ру
⭐️ 4,9 из 5 на App Store
⭐️ 4,5 из 5 на Google Play
⭐️ 4,3 из 5 на Отзовике
Для бизнеса клиентоцентричный подход означает не только положительный клиентский опыт. Высокая лояльность способствует возврату клиентов и повторному использованию продуктов компании, что в долгосрочной перспективе позволяет снижать зависимость от затрат на привлечение новых заемщиков.
